{"id":32406,"date":"2023-03-02T14:45:42","date_gmt":"2023-03-02T11:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mufasatoursandtravels.com\/politique-de-modification-dannulation-et-de-remboursement\/"},"modified":"2026-03-06T18:06:07","modified_gmt":"2026-03-06T15:06:07","slug":"politique-de-modification-dannulation-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mufasatoursandtravels.com\/fr\/politique-de-modification-dannulation-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de modification, d\u2019annulation et de remboursement"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: center;\"><strong>Politique de modification, d\u2019annulation et de remboursement<\/strong><\/h1>\n<p>Votre achat ne garantit pas automatiquement une r\u00e9servation. Votre achat sera confirm\u00e9 par e-mail dans un d\u00e9lai d\u2019un \u00e0 deux jours ouvrables. La politique des frais d\u2019annulation entrera en vigueur une fois que nous aurons soumis votre r\u00e9servation. Si votre achat ne peut \u00eatre confirm\u00e9 pour une raison quelconque, nous vous rembourserons int\u00e9gralement votre achat sans frais suppl\u00e9mentaires. Nous recommandons \u00e0 chaque client de lire et d\u2019examiner la politique d\u2019annulation et d\u2019envisager de souscrire une police d\u2019assurance voyage.    <\/p>\n<p><strong>Politique de modification<\/strong><\/p>\n<p>Il n\u2019est pas possible d\u2019apporter des modifications \u00e0 l\u2019itin\u00e9raire apr\u00e8s le d\u00e9part de l\u2019excursion.<\/p>\n<p>Les modifications de l\u2019itin\u00e9raire avant le d\u00e9part peuvent \u00eatre soumises \u00e0 de nouveaux tarifs.<\/p>\n<p>Toute modification doit \u00eatre communiqu\u00e9e par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@mufasatoursandtravels.com\">info@mufasatoursandtravels.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Politique de remboursement<\/strong><\/p>\n<p>Ce qui <strong>peut<\/strong> \u00eatre rembours\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Certaines visites peuvent n\u00e9cessiter un nombre minimum de voyageurs pour fonctionner. Le voyageur concern\u00e9 sera enti\u00e8rement rembours\u00e9 ou pourra choisir un produit de voyage similaire comme substitut. Si cela se produisait, ce serait dans des circonstances tr\u00e8s rares.  <\/li>\n<li>Veuillez noter que le substitut de produit choisi par le voyageur peut \u00eatre plus cher que le produit d\u2019origine et peut donc \u00eatre soumis \u00e0 un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li>Tout remboursement suppl\u00e9mentaire bas\u00e9 sur des circonstances att\u00e9nuantes d\u00e9pendra de la situation individuelle.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce qui <strong>NE PEUT PAS<\/strong> \u00eatre rembours\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li>Tous les horaires de l\u2019h\u00f4tel et des visites sont organis\u00e9s \u00e0 l\u2019avance. Toute personne ne se pr\u00e9sentant pas le jour du d\u00e9part ne sera pas rembours\u00e9e. <\/li>\n<li>Aucun remboursement ne sera accord\u00e9 pour les parties de la visite non utilis\u00e9es par le voyageur apr\u00e8s le d\u00e9part de la visite, quelles que soient les circonstances.<\/li>\n<li>Le billet d\u2019avion n\u2019est ni remboursable ni modifiable pour les visites lorsque le billet d\u2019avion est inclus dans le prix final.<\/li>\n<li>Les extensions d\u2019h\u00f4tel et les produits de confirmation instantan\u00e9e (billets d\u2019entr\u00e9e, city pass, etc.) ne peuvent \u00eatre ni \u00e9chang\u00e9s ni rembours\u00e9s une fois confirm\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Politique d\u2019annulation<\/strong><\/p>\n<p>Les politiques d\u2019annulation \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous s\u2019appliquent \u00e0 toutes les r\u00e9servations, sauf si la visite r\u00e9serv\u00e9e a des tarifs ou des frais sp\u00e9cifiques \u00e9num\u00e9r\u00e9s dans la section \u00ab Notes sp\u00e9ciales \u00bb. Veuillez lire attentivement les \u00ab&nbsp;Notes sp\u00e9ciales&nbsp;\u00bb de votre visite avant de r\u00e9server. Veuillez noter que Mufasa Tours and Travels respectera toujours les politiques de chaque visite, le cas \u00e9ch\u00e9ant.  <\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"301\"><strong>Annulation effectu\u00e9e dans le d\u00e9lai <\/strong><\/td>\n<td width=\"301\"><strong>Politique de remboursement <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"301\">0 &#8211; 10 jours avant le d\u00e9part<\/td>\n<td width=\"301\">Tout montant pay\u00e9 n\u2019est pas remboursable.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"301\">10 jours \u2013 1 an avant le d\u00e9part<\/td>\n<td width=\"301\">Un avoir, valable un an et \u00e9gal au montant vers\u00e9, sera \u00e9mis sans frais d\u2019annulation.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"301\">Plus d&rsquo;1 an avant la date de d\u00e9part<\/td>\n<td width=\"301\">Le montant total pay\u00e9 sera rembours\u00e9 moins 3,5 % de frais de transaction<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Le jour de la notification et le jour du d\u00e9part ne sont PAS compt\u00e9s. Eg. Si le jour de d\u00e9part de la visite est le 4 avril, nous recevons la demande d\u2019annulation officielle le 1er avril, elle sera compt\u00e9e comme 2 jours avant la date de d\u00e9part.  <\/li>\n<li>Si un voyage est pr\u00e9vu pour partir dans les 10 prochains jours, nous n\u2019offrirons pas de remboursement.<\/li>\n<li>Toutes les annulations doivent \u00eatre faites directement aupr\u00e8s de Mufasa Tours and Travels, et non aupr\u00e8s d\u2019un prestataire de services tiers. En cas d\u2019annulation <\/li>\n<li>Si votre demande est approuv\u00e9e, votre remboursement sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 votre mode de paiement initial, dans un d\u00e9lai de 14 jours.<\/li>\n<li>Les remboursements ne seront effectu\u00e9s qu\u2019\u00e0 la personne qui a effectu\u00e9 le paiement initial.<\/li>\n<li>En cas de remboursement, tous les frais de transaction associ\u00e9s seront d\u00e9duits du montant total du remboursement, avec un minimum de 3,5 % de frais de transaction.<\/li>\n<li>Le montant du remboursement peut \u00e9galement \u00eatre cr\u00e9dit\u00e9 directement sur votre compte pour de futures r\u00e9servations sans aucun frais de transaction.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Note de cr\u00e9dit<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les avoirs sont valables 1 an \u00e0 compter de la date d\u2019\u00e9mission.<\/li>\n<li>Les avoirs sont cessibles.<\/li>\n<li>Veuillez noter que le substitut de visite choisi par le voyageur peut \u00eatre plus cher que la visite originale et peut donc \u00eatre soumis \u00e0 un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<li>La dur\u00e9e de validit\u00e9 de l\u2019avoir peut \u00eatre prolong\u00e9e au-del\u00e0 d\u2019un an si les dates exactes du voyage sont communiqu\u00e9es avant l\u2019expiration du d\u00e9lai initial d\u2019un an \u00e0 compter de la date d\u2019annulation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Comment annuler une r\u00e9servation<\/strong><\/p>\n<p>Nous traiterons votre demande d\u2019annulation\/remboursement dans un d\u00e9lai d\u2019un \u00e0 sept jours ouvrables. Nous n\u2019accuserons PAS r\u00e9ception d\u2019une demande verbale ou t\u00e9l\u00e9phonique ou d\u2019un message vocal. Parler verbalement avec nos repr\u00e9sentants du service client\u00e8le sans e-mail ne garantira pas que votre annulation a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou reconnue. Assurez-vous de nous envoyer un e-mail pour les demandes d\u2019annulation avec votre num\u00e9ro de r\u00e9servation.   <\/p>\n<ul>\n<li>Courriel de contact :<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"mailto:info@mufasatoursandtravels.com\">info@mufasatoursandtravels.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Restitutions<\/strong><\/p>\n<p>Si le remboursement est approuv\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de remboursement, les dispositions suivantes s\u2019appliqueront.<\/p>\n<p>Une fois approuv\u00e9s, les remboursements et les d\u00e9lais sont les suivants.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"218\"><strong>Mode<\/strong><\/td>\n<p> de paiement<\/p>\n<td width=\"152\"><strong>M\u00e9thode<\/strong><\/td>\n<p> de remboursement<\/p>\n<td width=\"232\"><strong>D\u00e9lai de remboursement (une fois le remboursement trait\u00e9)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"218\">Virement<\/td>\n<td width=\"152\">Virement<\/td>\n<td width=\"232\">7-14 jours ouvrables<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\nCarte <\/p>\n<td width=\"218\">de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/td>\n<p>Carte <\/p>\n<td width=\"152\">de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit<\/td>\n<td width=\"232\">7-14 jours ouvrables<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"218\">Argent<\/td>\n<p> mobile<\/p>\n<td width=\"152\">Argent<\/td>\n<p> mobile<\/p>\n<td width=\"232\">72 heures<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"218\">Argent<\/td>\n<td width=\"152\">Argent liquide \/ Mobile Money<\/td>\n<td width=\"232\">72 heures<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Remboursements tardifs ou manquants (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/strong><\/p>\n<p>Si vous n\u2019avez pas encore re\u00e7u de remboursement, v\u00e9rifiez d\u2019abord \u00e0 nouveau votre compte bancaire.<\/p>\n<p>Contactez ensuite votre soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affich\u00e9.<\/p>\n<p>Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu\u2019un remboursement ne soit affich\u00e9. <\/p>\n<p>Si vous avez fait tout cela et que vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre remboursement, veuillez nous contacter au <a href=\"mailto:info@mufasatoursandtravels.comi\">info@mufasatoursandtravels.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de modification, d\u2019annulation et de remboursement Votre achat ne garantit pas automatiquement une r\u00e9servation. Votre achat sera confirm\u00e9 par e-mail dans un d\u00e9lai d\u2019un \u00e0 deux jours ouvrables. La politique des frais d\u2019annulation entrera en vigueur une fois que nous aurons soumis votre r\u00e9servation. 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