Votre achat ne garantit pas automatiquement une réservation. Votre achat sera confirmé par e-mail dans un délai d’un à deux jours ouvrables. La politique de frais d’annulation prendra effet dès que nous soumettrons votre réservation. Si votre achat ne peut être confirmé pour quelque raison que ce soit, nous procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires. Nous recommandons à chaque client de lire et de consulter la politique d’annulation et d’envisager la souscription d’une assurance voyage.

Politique de modification

Aucune modification de l’itinéraire ne peut être effectuée après le départ du circuit.

Les modifications de l’itinéraire avant le départ peuvent être soumises à de nouveaux tarifs.

Toute modification doit être communiquée par e-mail à [email protected]

Politique de remboursement

Ce qui PEUT être remboursé :

• Certains circuits peuvent nécessiter un nombre minimum de voyageurs pour être opérés. Le voyageur concerné sera intégralement remboursé ou pourra choisir un produit de circuit similaire en remplacement. Si cela se produit, ce sera dans des circonstances très rares.
• Veuillez noter que le produit de remplacement choisi par le voyageur peut être plus coûteux que le produit initial et peut donc entraîner un coût supplémentaire.
• Tout remboursement supplémentaire basé sur des circonstances exceptionnelles dépendra de la situation individuelle.

Ce qui NE PEUT PAS être remboursé :

• Tous les horaires d’hôtels et de circuits sont organisés à l’avance. Toute personne ne se présentant pas le jour du départ ne sera pas remboursée.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour toute partie du circuit non utilisée par le voyageur après le départ, quelles que soient les circonstances.
• Les billets d’avion sont entièrement non remboursables et non modifiables pour les circuits lorsque le tarif aérien est inclus dans le prix final.
• Les extensions d’hôtel et les produits à confirmation instantanée (billets d’entrée, pass urbains, etc.) ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois confirmés.

Politique d’annulation

Les politiques d’annulation ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations, sauf si le circuit réservé comporte des tarifs ou frais spécifiques indiqués dans les « Notes spéciales. » Veuillez examiner attentivement les « Notes spéciales » de votre circuit avant de réserver. Veuillez noter que Mufasa Tours and Travels respectera toujours les politiques propres à chaque circuit lorsque celles-ci s’appliquent.

Annulation effectuée dans un délai de Politique de remboursement 0 – 10 jours avant le départTout montant payé est non remboursable.10 jours – 1 an avant le départUne note de crédit, valable un an et équivalente au montant payé, sera émise sans frais d’annulation.Plus d’un an avant la date de départLe montant total payé sera remboursé, déduction faite de 3,5 % de frais de transaction

• Le jour de notification et le jour de départ ne sont PAS comptés. Ex. Si le départ du circuit est le 4 avril et que nous recevons la demande officielle d’annulation le 1er avril, cela sera compté comme 2 jours avant la date de départ.
• Si un circuit est prévu pour partir dans les 10 prochains jours, nous n’offrirons aucun remboursement.
• Toutes les annulations doivent être effectuées directement auprès de Mufasa Tours and Travels, et non auprès d’un prestataire tiers. En cas d’annulation
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Les remboursements seront effectués uniquement à la personne ayant effectué le paiement initial.
• En cas de remboursement, tous les frais de transaction associés seront déduits du montant total remboursé, avec un minimum de 3,5 % de frais de transaction.
• Le montant du remboursement peut également être crédité directement sur votre compte pour de futures réservations sans aucun frais de transaction.

Note de crédit

• Les notes de crédit sont valables pendant 1 an à compter de la date d’émission.
• Les notes de crédit sont transférables.
• Veuillez noter que le circuit de remplacement choisi par le voyageur peut être plus coûteux que le circuit initial et peut donc entraîner un coût supplémentaire.
• La période de validité de la note de crédit peut être prolongée au-delà d’un an si les dates exactes du voyage sont communiquées avant l’expiration de la période initiale d’un an à compter de la date d’annulation.

Comment annuler une réservation

Nous traiterons votre demande d’annulation/remboursement dans un délai de un à sept jours ouvrables. Nous n’acceptons PAS les demandes verbales / par téléphone ni les messages vocaux. Le fait de parler verbalement avec nos représentants du service client sans envoyer d’e-mail ne garantit pas que votre annulation a été traitée ou prise en compte. Veuillez vous assurer de nous envoyer un e-mail pour toute demande d’annulation en indiquant votre numéro de réservation.

• E-mail de contact :

[email protected]

Remboursements

Si le remboursement est approuvé conformément à notre politique de remboursement, les éléments suivants s’appliquent.

Une fois approuvé, les remboursements et délais sont les suivants.

Méthode de paiementMéthode de remboursementDélai de remboursement (une fois le remboursement traité)Virement bancaireVirement bancaire7-14 jours ouvrablesCarte de crédit/débitCarte de crédit/débit7-14 jours ouvrablesMobile MoneyMobile money72 heuresEspècesEspèces / Mobile Money72 heures

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

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