Su compra no garantiza automáticamente una reserva. Su compra será confirmada por correo electrónico dentro de uno a dos días hábiles. La política de tarifas de cancelación entrará en vigor una vez que enviemos su reserva. Si su compra no puede ser confirmada por cualquier motivo, le reembolsaremos el monto total sin cargos adicionales. Recomendamos a cada cliente leer y revisar la política de cancelación y considerar la compra de un seguro de viaje.

Política de Modificación

No se pueden realizar modificaciones al itinerario después de la salida del tour.

Los cambios en el itinerario antes de la salida pueden estar sujetos a nuevas tarifas.

Cualquier modificación debe comunicarse por correo electrónico a info@mufasatoursandtravels.com

Política de Reembolso

Lo que SÍ puede ser reembolsado:

• Algunos tours pueden requerir un número mínimo de viajeros para operar. El viajero afectado recibirá un reembolso completo o podrá elegir un producto de tour similar como sustituto. Si esto ocurre, será en circunstancias muy poco frecuentes.
• Tenga en cuenta que el producto sustituto elegido por el viajero puede ser más costoso que el producto original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
• Cualquier reembolso adicional basado en circunstancias atenuantes dependerá de cada caso individual.

Lo que NO puede ser reembolsado:

• Todos los horarios de hoteles y tours se organizan con antelación. Cualquier persona que no se presente el día de la salida no recibirá reembolso.
• No se otorgará reembolso por ninguna parte del tour no utilizada por el viajero después de la salida, independientemente de las circunstancias.
• El pasaje aéreo es completamente no reembolsable ni modificable para tours cuando está incluido en el precio final.
• Las extensiones de hotel y los productos de confirmación instantánea (entradas, pases de ciudad, etc.) no pueden cambiarse ni reembolsarse una vez confirmados.

Política de Cancelación

Las políticas de cancelación que se detallan a continuación se aplican a todas las reservas, a menos que el tour reservado tenga tarifas o cargos específicos indicados en «Special Notes.» Por favor, revise cuidadosamente las «Special Notes» de su tour antes de reservar. Tenga en cuenta que Mufasa Tours and Travels siempre se adherirá a las políticas individuales de cada tour cuando corresponda.

Cancelación realizada dentro de Política de reembolso 0 – 10 días antes de la salidaCualquier importe pagado no es reembolsable.10 días – 1 año antes de la salidaSe emitirá una nota de crédito, válida por un año y equivalente al importe pagado, sin cargos de cancelación.Más de 1 año antes de la fecha de salidaSe reembolsará el importe total pagado menos un 3.5% de gastos de transacción

• El día de notificación y el día de salida NO se cuentan. Ej. Si la fecha de salida del tour es el 4 de abril y recibimos la solicitud oficial de cancelación el 1 de abril, se contará como 2 días antes de la fecha de salida.
• Si un tour está programado para salir dentro de los próximos 10 días, no ofreceremos reembolso.
• Todas las cancelaciones deben realizarse directamente con Mufasa Tours and Travels, no con ningún proveedor de servicios de terceros. En caso de cancelación
• Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 14 días.
• Los reembolsos solo se realizarán a la persona que efectuó el pago inicial.
• En caso de reembolso, cualquier comisión de transacción asociada se deducirá del importe total a reembolsar, con un mínimo del 3.5% de comisión.
• El importe del reembolso también puede acreditarse directamente a su cuenta para futuras reservas sin ningún cargo por transacción.

Nota de crédito

• Las notas de crédito son válidas por 1 año desde la fecha de emisión.
• Las notas de crédito son transferibles.
• Tenga en cuenta que el tour sustituto elegido por el viajero puede ser más costoso que el tour original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
• El período de validez de la nota de crédito puede extenderse más allá de un año si las fechas exactas de viaje se comunican antes de que expire el período inicial de un año desde la fecha de cancelación.

Cómo cancelar una reserva

Procesaremos su solicitud de cancelación/reembolso dentro de uno a siete días hábiles. NO reconoceremos ninguna solicitud verbal / por teléfono ni mensajes de voz. Hablar verbalmente con nuestros representantes de servicio al cliente sin enviar un correo electrónico no garantiza que su cancelación haya sido procesada o reconocida. Por favor, asegúrese de enviarnos un correo electrónico para las solicitudes de cancelación incluyendo su número de reserva.

• Correo electrónico de contacto:

info@mufasatoursandtravels.com

Reembolsos

Si el reembolso es aprobado según nuestra Política de Reembolsos, se aplicará lo siguiente.

Una vez aprobado, los reembolsos y los plazos son los siguientes.

Método de pagoMétodo de reembolsoTiempo de reembolso (una vez procesado el reembolso)Transferencia bancariaTransferencia bancaria7-14 días hábilesTarjeta de crédito/débitoTarjeta de crédito/débito7-14 días hábilesDinero móvilDinero móvil72 horasEfectivoEfectivo / Dinero móvil72 horas

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo hay cierto tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en info@mufasatoursandtravels.com

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