Foire aux questions
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Ai-je besoin d’un visa pour le Kenya, la Tanzanie, l’Ouganda ou le Rwanda ?
- Kenya – Pour voyager au Kenya, vous devez demander un visa, généralement via le site suivant – https://evisa.go.ke/. Celui-ci est habituellement valable pendant 3 mois à compter de la date de voyage. Les frais sont de 51 $ par demande de visa pour toute personne âgée de 16 ans et plus. Les personnes de moins de 16 ans n’ont pas besoin de visa pour voyager au Kenya, mais doivent être déclarées par l’adulte qui les accompagne lors de la demande. Le traitement du visa prend environ 24 à 72 heures. Lors de votre voyage au Kenya, assurez-vous de demander uniquement un visa à entrée unique (SEV) et non un visa multi-entrées pour un séjour touristique. Les voyageurs qui n’ont pas besoin de visa pour le Kenya peuvent consulter la liste ici afin de vérifier leur éligibilité – https://evisa.go.ke/eligibility
- Tanzanie – Pour voyager en Tanzanie, un visa est requis. Vous pouvez l’obtenir à l’arrivée ou faire une demande en ligne avant votre départ ici – https://visa.immigration.go.tz/. Consultez les directives détaillées ici – https://visa.immigration.go.tz/guidelines
- Ouganda – Pour voyager en Ouganda, vous devez faire une demande de visa en ligne et NON à l’arrivée. Pour plus de détails, consultez – https://www.visas.immigration.go.ug/
- Rwanda – Pour voyager au Rwanda, vous pouvez obtenir un visa à l’arrivée ou faire une demande en ligne. Pour plus de détails, consultez – https://www.migration.gov.rw/
Quels vaccins sont nécessaires pour voyager en Afrique de l’Est (Kenya / Tanzanie / Ouganda et Rwanda) ?
Le Kenya et la Tanzanie n’ont actuellement aucune exigence en matière de vaccination ou de test COVID-19 pour l’entrée, il n’est donc pas nécessaire d’être vacciné contre le COVID pour entrer dans l’un ou l’autre pays. Un vaccin contre la fièvre jaune n’est requis pour entrer au Kenya et en Tanzanie que si vous arrivez d’une zone endémique de fièvre jaune en Amérique du Sud ou en Afrique, ou si vous y avez transité — y compris des pays d’Afrique de l’Est comme le Kenya et l’Ouganda. L’OMS fournit une liste à jour de tous les pays concernés ici – https://www.fitfortravel.nhs.uk/advice/disease-prevention-advice/yellow-fever/yellow-fever-risk-areas . Pour les voyageurs visitant uniquement le Kenya, le vaccin contre la fièvre jaune n’est pas obligatoire, mais il est recommandé. Pour les voyageurs dont l’itinéraire comprend des visites au Kenya et en Tanzanie (safari), la vaccination contre la fièvre jaune est nécessaire et vous devez être muni d’un Certificat International de Vaccination fourni par votre médecin ; l’entrée peut vous être refusée sans celui-ci. Si votre médecin vous déconseille la vaccination en raison de vos antécédents médicaux personnels, il ou elle peut vous fournir la documentation requise pour le ou les pays visités. Vous voyagerez dans des zones où le paludisme est présent. Nous vous conseillons vivement de consulter votre médecin ou une clinique de voyage concernant votre itinéraire, l’évaluation individuelle des risques et les options de prévention des piqûres de moustiques et les traitements antipaludiques. Nous recommandons de faire préparer toute ordonnance avant votre départ.
Dois-je prendre des comprimés antipaludiques en venant au Kenya ?
Nous vous conseillons vivement de consulter votre médecin ou une clinique de voyage concernant votre itinéraire, l’évaluation individuelle des risques et les options de prévention des piqûres de moustiques et les traitements antipaludiques. Nous recommandons de faire préparer toute ordonnance avant votre départ.
Quel type de véhicules utilisez-vous pour les safaris en Afrique de l’Est (Kenya / Tanzanie / Ouganda et Rwanda) ?
- East Africa (Kenya / Tanzania / Uganda and Rwanda) is a hub for most travellers looking for an african safari adventure. In Kenya we have three types of vehicles that are used for safari based on client’s choice. We have the Open Roof Tour van or also called open roof minibus and open roof landcuisers or open roof 4*4 vehicles and the open sided four by four land cruiser. Below are the differences for each so when planning your safari, you know what suites you best.
- Open roof Tour Van– These vehicles are most common in a safari here in Kenya BUT NOT Tanzania. They are best preferred by guests that on a low budget since are lower priced as compared to all others. They have a seating capacity of 7 passengers comfortably seated. One at the front and 6 at the back on window seat guaranteed. The 6 at the back have the advantage of the open hatch also called the open roof access as compared to the front seating which has no open roof. They are featured with an open roof hatch, UHF radio call, individual seats, in some cases with limited recline and cooler boxes to store bottled water cold temperatures in hot areas. These vans are two-wheel drive hence in muddy and rocky terrain they tend to struggle to maneuver around during the wet seasons, but during the dry season they travel comfortably. Not being four wheel means in case they get stuck in muddy areas they need assistance from other cars. So incase guests are looking much into an off-road safari this car may not be suitable such as photography. Also some camps or lodges due to location we advise guests not to use this type of vehicle due to terrains in those regions. But a majority are fine to use the vehicle. The vehicle is generally a good vehicle to use on safari and clients using this vehicle should be aware of above details. Here are photos of the vehicle –https://mufasatoursandtravels.com/mufasa-fleet/open-roof-tour-vans/
- Open roof Land cruiser– The other dominant type of Safari vehicle in Kenya and Tanzania is the 4×4 Land Cruiser Safari land cruiser. These are often Toyota Land cruisers converted into Safari vehicles with the addition of pop up game viewing roofs [ front and main], safari customization, and addition of UHF radio calls and suitable seating of 7 people comfortably window seat guaranteed. Guests seating in front also has an open roof hatch same for guests seating at the back. A bigger percentage of the vehicles also come with an electric fridge instead of cooler boxes at the back seat to store water or other items at cold temperatures due to high temperatures in some places. Safari land cruisers are more capable for off road since they are four wheel drive full time and elevated and more comfortable as well over rocky and rough sections of roads, but will cost significantly more to use than safari tour vans. Here are photos of the vehicle –https://mufasatoursandtravels.com/mufasa-fleet/open-roof-land-cruisers/
- Land cruisers à côtés ouverts – Il s’agit d’un autre type de Land Cruiser, de la même marque Toyota. Ils ne sont pas couramment utilisés pour les clients voyageant par la route vers plusieurs parcs pour des safaris, car les autorités ne les autorisent pas à circuler sur les autoroutes d’un parc à l’autre pour des raisons de sécurité. Ce type de véhicule est généralement utilisé par les clients qui prennent des vols vers les parcs depuis Nairobi et appartient le plus souvent aux camps et lodges situés à l’intérieur des réserves et parcs, et non aux tour-opérateurs. De plus, comme tous les parcs ne disposent pas de pistes d’atterrissage, visiter plusieurs parcs peut compliquer l’utilisation de ce type de véhicule. Il est fortement recommandé de les utiliser dans le cadre de nos safaris aériens, sous réserve de disponibilité, car les camps disposent de très peu de véhicules et une réservation préalable est nécessaire. En cas de disponibilité complète, nous recommandons d’envoyer nos Land Cruisers à toit ouvrant standard moyennant un coût supplémentaire, car ils doivent voyager un jour à l’avance pour vous récupérer à la piste d’atterrissage le jour de votre arrivée, tous les véhicules étant basés à notre siège à Nairobi. Les clients voyageant par la route et souhaitant utiliser ce véhicule doivent le réserver directement auprès du camp, moyennant un coût supplémentaire, si celui-ci en dispose. En cas de conditions météorologiques difficiles, comme la pluie, son utilisation n’est pas possible, contrairement au Land Cruiser à toit ouvrant ou au van de safari où il suffit de fermer le toit et de poursuivre le safari. Voici des photos du véhicule –
Quelle est la politique d’annulation ?
- Veuillez consulter nos conditions ici – https://mufasatoursandtravels.com/amendment-cancellaion-refund-policy/
Est-il obligatoire de souscrire une assurance voyage pour entrer au Kenya ?
- Nous recommandons vivement aux voyageurs de souscrire à leurs assurances voyage et médicale dans leur pays d’origine. Ici en Afrique de l’Est, nous ne pouvons proposer qu’une couverture supplémentaire d’évacuation médicale, moyennant un coût additionnel, via AMREF.
Un test rapide ou PCR est-il requis à l’arrivée ?
- Le Kenya et la Tanzanie n’ont actuellement aucune exigence de vaccination ou de test COVID-19 pour l’entrée, il n’est donc pas nécessaire d’être vacciné contre le COVID pour y accéder.
Quelle est votre politique de paiement ?
- Lors de la confirmation d’un safari, nous demandons généralement un acompte de 30 % immédiatement afin de confirmer le safari ici en Afrique de l’Est. Les paiements sont effectués par carte de crédit via un lien fourni par notre conseiller en voyages, selon les dates indiquées sur ce lien, ou par virement bancaire en utilisant les coordonnées figurant sur notre facture. Les paiements effectués vers une banque ne correspondant pas à nos coordonnées bancaires ne relèvent pas de la responsabilité de Mufasa Tours and Travels.
- Le solde de 70 % doit être réglé 3 à 7 jours avant la date de départ en utilisant les mêmes plateformes mentionnées ci-dessus. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à l’arrivée ni le jour du départ du safari.
Votre lien de paiement expire-t-il ?
- Oui, l’échéance correspond aux dates indiquées sur le lien fourni.
Quelle est la procédure de réservation ?
- Après confirmation du safari, notre conseiller en voyages vous transmettra l’itinéraire détaillé confirmé, suivi d’une facture et des plateformes de paiement pour valider le circuit choisi. Une fois le paiement effectué, un reçu vous sera envoyé. Les coordonnées complètes du personnel concerné vous seront également communiquées afin de faciliter la communication pour votre safari après règlement du solde.
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Aurons-nous notre propre véhicule ou le partagerons-nous avec d’autres touristes ?
- Chez Mufasa Tours & Travels, nos safaris sont strictement privés. Cela signifie que nous ne partageons jamais votre programme ou votre itinéraire avec d’autres clients. Chaque client qui réserve avec nous bénéficie d’un véhicule et d’un guide exclusifs. Nous ne mélangeons pas les clients de différentes réservations lors d’un même safari, sauf s’ils font partie du même groupe dès la réservation initiale. Il en va de même pour l’hébergement : nous ne partageons pas votre chambre avec d’autres clients ou des inconnus.
Comment vérifier la disponibilité ?
- Dès réception de votre demande, notre conseiller en voyages vous informera de la disponibilité du circuit dans les lodges et camps concernés, ainsi que de la disponibilité des véhicules pour le safari. Nos conseillers commerciaux vous guideront.
Ma carte de crédit est-elle sécurisée ?
- Oui, les informations de votre carte de crédit sont 100 % sécurisées.
- Les paiements sont traités en ligne, via un portail de paiement fourni par notre banque.
- Nous ne traitons pas directement, ne stockons pas et n’avons pas accès à vos informations de carte de débit/crédit.
Comment puis-je modifier ma réservation ?
- Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter le conseiller qui a organisé votre safari en Afrique de l’Est afin de confirmer si cela est possible.
Puis-je annuler ma réservation ?
- La réservation ne peut être annulée que par le conseiller qui vous a aidé à planifier votre safari, lequel vous informera des conditions applicables.
Quelles sont les recommandations en matière de pourboires ?
- Les pourboires constituent une contribution importante aux moyens de subsistance des populations en Afrique. Dans les complexes touristiques et les zones fréquentées, le pourboire est courant au Kenya et, bien qu’il ne soit pas obligatoire, il est attendu et fortement recommandé. À titre indicatif :
- Personnel du lodge / hôtel : 1 à 5 $ (il y a généralement une boîte à pourboires à la réception pour le personnel)
- Guide de safari : 5 à 20 $ par personne et par jour.
- Porteur : 1 à 5 $ par bagage
* Le montant du pourboire dépend bien sûr de votre satisfaction. Lors de vos déplacements, il est préférable d’avoir sur vous de la petite monnaie en coupures de faible valeur, comme des billets de cent et de cinquante.
Quelle est la différence entre les hébergements économiques, milieu de gamme inférieur, milieu de gamme supérieur, semi-luxe et luxe ?
- ÉCONOMIQUE – Safari utilisant des hôtels, lodges ou camps abordables, comparables à des établissements 1 à 2 étoiles. L’hébergement est généralement situé en dehors des parcs. La plupart des établissements économiques que nous utilisons offrent une excellente cuisine, des lits standards, une salle de bain privative dans chaque chambre, une véranda privée et un personnel suffisant pour assurer confortablement les tâches du camp. Le Wi-Fi est également disponible. Étant situés à l’extérieur des parcs, ils se trouvent à moins de 20 minutes en voiture des entrées, le long des clôtures des parcs.
- MILIEU DE GAMME 1 – Safari utilisant des lodges de taille moyenne à grande, des camps sous tente ou des camps de cottages, comparables à des hôtels 3 étoiles. Safari en camping confortable avec de grandes tentes spacieuses, un lit standard, une salle de bain privative, une véranda privée et un personnel suffisant pour assurer les tâches du camp. La plupart des hébergements de milieu de gamme 1 sont situés à l’extérieur du parc, le long de la clôture. Le Wi-Fi est également disponible.
- MID RANGE 2 – Safari utilisant des lodges de taille moyenne à grande, des camps de tentes ou des camps de cottages, comparables à un hôtel 3,5 étoiles. Safari en camping confortable avec de grandes tentes spacieuses, un lit standard, une salle de bain privative, une véranda privée et suffisamment de personnel pour s’occuper des tâches du camp. Meilleur ameublement et un peu plus cher que les hôtels Mid-range 1. Certains sont situés à l’intérieur des parcs et d’autres à l’extérieur, offrant ainsi un mélange d’emplacements selon les parcs mentionnés dans le devis. Le Wi-Fi est également disponible dans les établissements.
- SEMI LUXURY – Safari utilisant des camps de tentes de luxe ou des lodges, généralement situés à l’intérieur des parcs et comparables à un hôtel 4 étoiles. L’hébergement est généralement situé à l’intérieur du parc. Camps de brousse classiques / lodges et camps de tentes semi-permanents, davantage valorisés pour leur emplacement privilégié d’observation de la faune que les établissements de catégorie intermédiaire, tout en restant toujours confortables. Le Wi-Fi est également disponible dans les établissements.
- LUXURY – Safari utilisant des camps de tentes ou des lodges extrêmement luxueux, généralement situés dans des zones privilégiées pour l’observation de la faune et comparables à un hôtel 5 étoiles. Attendez-vous à une excellente cuisine, un service irréprochable, un ameublement haut de gamme et de magnifiques tentes ou chambres. La plupart des établissements de luxe facturent généralement plus de 500 $ par personne et par jour, jusqu’à un maximum de 1500 $ par personne et par jour. Le Wi-Fi est également disponible dans les établissements.
- SUPER LUXURY – Safari utilisant des camps ou lodges de très haut standing, généralement situés dans des zones privilégiées pour l’observation de la faune et comparables à des hôtels 5 étoiles et plus. Attendez-vous à une excellente cuisine, un service irréprochable, un guidage de très haute qualité et de magnifiques tentes ou chambres. La plupart des établissements de luxe facturent généralement plus de 1000 $ par personne et par jour, jusqu’à un maximum de 2000 $ par personne et par jour. Le Wi-Fi est également disponible dans les établissements.
Que faut-il emporter pour un safari ?
- Vêtements d’été légers et lumineux pour le safari (les couleurs vives attirent une attention indésirable des mouches présentes dans certaines zones du parc)
- Des vêtements plus couvrants pour les soirées à l’hôtel et au lodge, tels que des pantalons longs et des chemises à manches longues, afin de vous protéger des moustiques après le coucher du soleil et, si nécessaire, du soleil.
- Une veste / un pull, car les matinées et les soirées peuvent être fraîches.
- Chaussures d’été (par exemple des chaussures de sport et des chaussettes en coton). Pour éviter de marcher pieds nus et/ou d’avoir les jambes découvertes la nuit à cause des moustiques.
- Un adaptateur secteur avec 3-4 prises. Les prises de type britannique sont utilisées en Afrique de l’Est.
- Une petite lampe de poche et des piles de rechange
- Un chapeau qui protège du soleil intense.
- Crème solaire, lunettes de soleil et baume à lèvres.
- Des batteries supplémentaires pour les appareils photo, enregistreurs.
- Quelques copies de tous les documents personnels tels que passeports, billets d’avion, assurance voyage, visas, carnets de vaccination et cartes de débit internationales.
- Des jumelles légères.
Y a-t-il du Wi-Fi dans les lodges de safari et les camps de tentes ?
- La plupart des lodges/camps offrent un accès WIFI gratuit dans les espaces publics tels que le hall, le restaurant et le bar. Veuillez noter que dans certains camps, il n’y a pas de signal dans les chambres.
Quels sont les avantages de passer à un 4x4 Land Cruiser ?
- Les Land Cruiser de safari sont plus performants en tout-terrain car ils sont à transmission intégrale permanente, surélevés et également plus confortables sur les routes rocheuses et accidentées, mais leur utilisation coûte nettement plus cher que les vans de safari. Voici des photos du véhicule – https://mufasatoursandtravels.com/mufasa-fleet/open-roof-land-cruisers/
Organisez-vous des safaris en groupe ?
- Chez Mufasa Tours & Travels, nos safaris sont strictement privés. Cela signifie que nous ne partageons jamais votre programme ou votre itinéraire avec d’autres clients. Pour chaque client qui réserve avec nous, nous veillons à garantir l’exclusivité d’un véhicule et d’un guide. Nous ne regroupons pas des voyageurs d’origines différentes lors d’un même circuit, sauf s’ils font partie du même groupe dès la réservation initiale. Il en va de même pour l’hébergement : nous ne partageons pas votre chambre avec d’autres clients ou des inconnus.
Le véhicule est-il suffisant pour transporter nos bagages ?
- Nos safaris étant privés, vous disposez de suffisamment d’espace dans le véhicule pour transporter vos bagages. Cependant, nous recommandons vivement aux voyageurs de voyager léger, car la plupart des hébergements où nous séjournons proposent un service de blanchisserie à des tarifs abordables. Si vous avez réservé un safari avec des vols domestiques, nous vous conseillons de respecter strictement une limite de 15 kg par personne. Tout excédent entraînera des frais supplémentaires.
Les camps sont-ils sûrs pour un séjour avec des enfants ?
- La plupart des camps et lodges sont clôturés, mais certains ne le sont pas. Même lorsqu’ils ne sont pas clôturés, la plupart des camps sont surveillés 24h/24 et conviennent donc aux enfants. Cependant, nous recommandons vivement de toujours faire appel à un guide lors de vos déplacements entre les différents espaces au sein des camps et lodges ; des guides sont toujours disponibles sur place pour vous assister.
Les enfants sont-ils autorisés à faire un vol en montgolfière ?
- En règle générale, nous n’acceptons pas les enfants mesurant moins que la hauteur de la nacelle ou âgés de moins de trois ans. Il n’y a pas de limite d’âge supérieure, à condition que les passagers soient en bonne condition physique et prêts à profiter de l’expérience exaltante de survoler les vastes plaines majestueuses.
Combien de personnes les petits avions peuvent-ils transporter ?
- Les avions domestiques transportent un minimum de 12 passagers et un maximum de 52 passagers. Les petits avions Caravan transportent 12 passagers, tandis que les appareils Dash, de plus grande capacité, transportent 37 et 52 passagers.
Y a-t-il de l’eau disponible dans le véhicule ?
- Oui, de l’eau en abondance sera fournie dans le véhicule tout au long de votre safari
Quel panneau dois-je attendre à mon arrivée à l’aéroport ?
- À votre arrivée à l’aéroport, si vous avez réservé un transfert avec nous, notre chauffeur-guide vous attendra avec un panneau portant le nom de la réservation ainsi que le logo de notre société pour une identification facile.
À quelle heure revenons-nous à Nairobi après le safari ?
- Les heures d’arrivée estimées après un safari se situent généralement entre 16h et 18h. Si vos vols sont plus tôt, nous faisons de notre mieux pour arriver à l’aéroport vers midi pour un vol dans l’après-midi.
Quelle monnaie est utilisée dans les pays d’Afrique de l’Est ?
- Kenya – Shillings kenyans
- Tanzanie – Shillings tanzaniens
- Ouganda – Shillings ougandais
- Rwanda – Francs rwandais
Le chauffeur est-il le même dans tous les parcs que nous visitons ?
- Oui, nos chauffeurs-guides sont les mêmes dans tous les parcs pour les clients ayant réservé des safaris par la route. Nos chauffeurs-guides possèdent au minimum 15 ans d’expérience dans le secteur et connaissent parfaitement tous les parcs.
- Pour les clients ayant réservé des forfaits avec vols dans différents parcs, différents chauffeurs-guides seront affectés selon les parcs, car il n’est pas possible pour un même chauffeur-guide d’être présent dans plusieurs parcs en même temps.
- Tous nos guides parlent couramment anglais. Si vous souhaitez un chauffeur-guide parlant une autre langue que l’anglais, nous disposons de certains guides maîtrisant également l’espagnol, l’allemand, le russe, l’italien, le français et le chinois. Sous réserve de disponibilité sur demande.
Quel type de prises électriques est utilisé en Afrique de l’Est ?
- En Afrique de l’Est, les prises électriques utilisées sont presque exclusivement de type britannique à trois broches rectangulaires (type G), 230V/50Hz.
