Änderungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihr Kauf garantiert nicht automatisch eine Reservierung. Ihr Kauf wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen per E-Mail bestätigt. Die Stornierungsgebühren treten in Kraft, sobald wir Ihre Reservierung eingereicht haben. Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht bestätigt werden kann, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten. Wir empfehlen jedem Kunden, die Stornierungsbedingungen zu lesen und zu überprüfen und den Abschluss einer Reiseversicherung in Betracht zu ziehen.

Richtlinie zur Änderung

Änderungen an der Reiseroute können nach der Abreise der Tour nicht mehr vorgenommen werden.

Änderungen der Reiseroute vor der Abreise können neuen Tarifen unterliegen.

Jede Änderung sollte per E-Mail an info@mufasatoursandtravels.com

Rückerstattung

Was kann erstattet werden:

• Für einige Touren ist möglicherweise eine Mindestanzahl von Reisenden erforderlich. Der betroffene Reisende erhält eine vollständige Rückerstattung oder kann ein ähnliches Reiseprodukt als Ersatz wählen. Sollte dies geschehen, wäre dies unter sehr seltenen Umständen der Fall.
• Bitte beachten Sie, dass der vom Reisenden gewählte Produktersatz teurer sein kann als das Originalprodukt und daher mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann.
• Alle zusätzlichen Rückerstattungen aufgrund mildernder Umstände hängen von den individuellen Umständen ab.

Was kann NICHT erstattet werden:

• Alle Hotel- und Tourpläne werden im Voraus arrangiert. Personen, die am Abreisetag nicht erscheinen, erhalten keine Rückerstattung.
• Es wird keine Rückerstattung für Teile der Tour gewährt, die vom Reisenden nach der Abreise der Tour nicht in Anspruch genommen wurden, unabhängig von den Umständen.
• Der Flugpreis ist vollständig nicht erstattungsfähig und kann bei Touren, bei denen der Flugpreis im Endpreis enthalten ist, nicht geändert werden.
• Hotelverlängerungen und Sofortbestätigungsprodukte (Eintrittskarten, Stadtpässe usw.) können nach der Bestätigung nicht mehr umgetauscht oder erstattet werden.

Stornierungsbedingungen

Die unten aufgeführten Stornierungsbedingungen gelten für alle Reservierungen, es sei denn, für die gebuchte Tour sind unter „Besondere Hinweise“ bestimmte Preise oder Gebühren aufgeführt. Bitte lesen Sie die „Besonderen Hinweise“ Ihrer Tour sorgfältig durch, bevor Sie buchen. Bitte beachten Sie, dass Mufasa Tours and Travels sich immer an die individuellen Reiserichtlinien hält, wenn dies zutrifft.

Stornierung innerhalb	Rückerstattung
0 – 10 Tage vor Reiseantritt	Ein gezahlter Betrag ist nicht erstattungsfähig.
10 Tage – 1 Jahr vor Reiseantritt	Es wird eine Gutschrift ausgestellt, die ein Jahr lang gültig ist und dem gezahlten Betrag entspricht, ohne dass Stornogebühren anfallen.
Mehr als 1 Jahr vor dem Abreisedatum	Der volle gezahlte Betrag wird abzüglich 3,5% Transaktionsgebühren zurückerstattet

• Der Benachrichtigungstag und der Abreisetag werden NICHT gezählt. Zb. Wenn der Abreisetag der Tour der 4. April ist, erhalten wir die offizielle Stornierungsanfrage am 1. April, sie wird als 2 Tage vor dem Abreisedatum gezählt.
• Wenn eine Tour innerhalb der nächsten 10 Tage abfahren soll, bieten wir keine Rückerstattung an.
• Alle Stornierungen müssen direkt bei Mufasa Tours and Travels erfolgen, nicht bei einem Drittanbieter. Bei Stornierung
• Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
• Rückerstattungen erfolgen nur an die Person, die die ursprüngliche Zahlung geleistet hat.
• Im Falle einer Rückerstattung wird die damit verbundene Transaktionsgebühr vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen, wobei eine Transaktionsgebühr von mindestens 3,5 % erhoben wird.
• Der Rückerstattungsbetrag kann auch für zukünftige Buchungen direkt auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden, ohne dass eine Transaktionsgebühr anfällt.

Gutschein

• Gutschriften sind 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.
• Gutschriften sind übertragbar.
• Bitte beachten Sie, dass der vom Reisenden gewählte Reiseersatz teurer sein kann als die ursprüngliche Tour und daher mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann.
• Die Gültigkeitsdauer der Gutschrift kann über ein Jahr hinaus verlängert werden, wenn die genauen Reisedaten vor Ablauf der ursprünglichen Einjahresfrist ab dem Rücktrittsdatum mitgeteilt werden.

So stornieren Sie eine Reservierung

Wir werden Ihre Stornierungs-/Rückerstattungsanfrage innerhalb von ein bis sieben Werktagen bearbeiten. Wir werden KEINE mündlichen / telefonischen Anfragen oder Voicemails akzeptieren. Wenn Sie ohne E-Mail mit unseren Kundendienstmitarbeitern sprechen, ist dies keine Garantie dafür, dass Ihre Stornierung bearbeitet oder bestätigt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer senden, um Stornierungsanfragen zu erhalten.

• Kontakt-E-Mail:

info@mufasatoursandtravels.com

Zurückzahlungen

Wenn die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie genehmigt wird, gilt Folgendes.

Nach der Genehmigung sind die Rückerstattungen und Fristen wie folgt.

der Rückerstattung

Zahlungsmethode	Art	Rückerstattungszeit (sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde)
Banküberweisung	Banküberweisung	7-14 Werktage
Kredit-/Debitkarte	Kredit-/Debitkarte	7-14 Werktage
Mobiles Geld	Mobiles Geld	72 Stunden
Geld	Bargeld / Mobiles Geld	72 Stunden

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mufasatoursandtravels.com