Wijzigings-, annulerings- en restitutiebeleid

Uw aankoop garandeert niet automatisch een reservering. Uw aankoop wordt binnen één tot twee werkdagen per e-mail bevestigd. De annuleringsvoorwaarden worden van kracht zodra we uw reservering hebben ingediend. Als uw aankoop om welke reden dan ook niet kan worden bevestigd, zullen we uw aankoop volledig terugbetalen zonder extra kosten. We raden elke klant aan om het annuleringsbeleid te lezen en te bekijken en te overwegen een reisverzekering af te sluiten.

Wijzigingsbeleid

Wijzigingen in het reisschema kunnen niet worden aangebracht na vertrek van de tour.

Wijzigingen in de reisroute voor vertrek kunnen onderhevig zijn aan nieuwe tarieven.

Elke wijziging dient per e-mail te worden doorgegeven aan info@mufasatoursandtravels.com

Restitutie beleid

Wat KAN worden terugbetaald:

• Voor sommige tours is mogelijk een minimum aantal reizigers vereist. De getroffen reiziger krijgt een volledige terugbetaling of kan als vervanging kiezen voor een vergelijkbaar reisproduct. Mocht dit gebeuren, dan zou dit in zeer zeldzame omstandigheden zijn.
• Houd er rekening mee dat de door de reiziger gekozen productvervanger duurder kan zijn dan het originele product en daarom onderhevig kan zijn aan extra kosten.
• Eventuele aanvullende terugbetalingen op basis van verzachtende omstandigheden zijn afhankelijk van de individuele omstandigheden.

Wat KAN NIET worden terugbetaald:

• Alle hotel- en tourschema’s worden van tevoren geregeld. Personen die niet verschijnen op de dag van vertrek worden niet terugbetaald.
• Er wordt geen restitutie gegeven voor delen van de tour die niet door de reiziger zijn gebruikt na vertrek van de tour, ongeacht de omstandigheden.
• Het vliegtarief is volledig niet-restitueerbaar en kan niet worden gewijzigd voor tours waarbij het vliegtarief is inbegrepen in de uiteindelijke prijs.
• Hotelverlengingen en Instant Confirmation-producten (toegangskaarten, stadspassen, enz.) kunnen na bevestiging niet worden omgeruild of terugbetaald.

Annuleringsvoorwaarden

Het onderstaande annuleringsbeleid is van toepassing op alle reserveringen, tenzij de geboekte tour specifieke tarieven of kosten heeft die worden vermeld onder ‘Speciale opmerkingen’. Lees de “Speciale opmerkingen” van uw tour zorgvuldig door voordat u boekt. Houd er rekening mee dat Mufasa Tours and Travels zich altijd zal houden aan het individuele tourbeleid, indien van toepassing.

Opzegging binnen	Restitutie beleid
0 – 10 dagen voor vertrek	Betaald bedrag wordt niet gerestitueerd.
10 dagen – 1 jaar voor vertrek	Een creditnota, geldig voor een jaar en gelijk aan het betaalde bedrag, wordt uitgegeven zonder annuleringskosten.
Meer dan 1 jaar voor de datum van vertrek	Het volledige betaalde bedrag wordt teruggestort minus 3,5% transactiekosten

• De meldingsdag en vertrekdag worden NIET meegeteld. Bijv. Als de vertrekdag van de tour 4 april is, ontvangen we het officiële annuleringsverzoek op 1 april, dit wordt geteld als 2 dagen voor de vertrekdatum.
• Als een tour gepland staat om binnen de komende 10 dagen te vertrekken, bieden we geen restitutie aan.
• Alle annuleringen moeten rechtstreeks bij Mufasa Tours and Travels worden gedaan, niet bij een 3-rd Party Service Provider. Bij annulering
• Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 14 dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.
• Restitutie vindt alleen plaats aan de persoon die de eerste betaling heeft gedaan.
• In het geval van een terugbetaling worden eventuele bijbehorende transactiekosten in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag, met een minimum van 3,5% transactiekosten.
• Het terugbetalingsbedrag kan ook rechtstreeks op uw rekening worden bijgeschreven voor toekomstige boekingen zonder transactiekosten.

Creditnota

• Creditnota’s zijn 1 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
• Creditnota’s zijn overdraagbaar.
• Houd er rekening mee dat de door de reiziger gekozen tourvervanger duurder kan zijn dan de oorspronkelijke tour en daarom mogelijk extra kosten met zich meebrengt.
• De geldigheidsduur van de creditnota kan worden verlengd tot meer dan een jaar als de exacte reisdata worden meegedeeld vóór het verstrijken van de eerste periode van één jaar vanaf de annuleringsdatum.

Hoe een reservering annuleren

We verwerken uw verzoek tot annulering/terugbetaling binnen één tot zeven werkdagen. We zullen GEEN verbaal / telefonisch verzoek of voicemail erkennen. Mondeling spreken met onze klantenservicemedewerkers zonder e-mail garandeert niet dat uw annulering is verwerkt of bevestigd. Zorg ervoor dat u ons een e-mail stuurt voor annuleringsverzoeken met uw reserveringsnummer op.

• E-mailadres voor contact:

info@mufasatoursandtravels.com

Restituties

Als de terugbetaling is goedgekeurd volgens ons restitutiebeleid, is het volgende van toepassing.

Na goedkeuring zijn de terugbetalingen en tijdlijnen als volgt.

voor terugbetaling

Betalingsmethode	Methode	Terugbetalingstijd (zodra de terugbetaling is verwerkt)
Overschrijving	Overschrijving	7-14 werkdagen
Creditcard / betaalpas	Creditcard / betaalpas	7-14 werkdagen
Mobiel geld	Mobiel geld	72 uur
Cash	Contant geld / Mobiel Geld	72 uur

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mufasatoursandtravels.com