Política de Enmienda, Cancelación y Reembolso
Su compra no garantiza automáticamente una reserva. Su compra será confirmada por correo electrónico en un plazo de uno a dos días hábiles. La política de tarifas de cancelación entrará en vigor una vez que enviemos su reserva. Si su compra no puede ser confirmada por cualquier motivo, le reembolsaremos completamente su compra sin ningún cargo adicional. Recomendamos a cada cliente que lea y revise la política de cancelación y considere comprar una póliza de seguro de viaje.
Política de enmiendas
No se pueden realizar modificaciones en el itinerario después de la salida del tour.
Los cambios en el itinerario antes de la salida pueden estar sujetos a nuevas tarifas.
Cualquier modificación deberá ser comunicada por correo electrónico a info@mufasatoursandtravels.com
Política de reembolso
Lo que PUEDE ser reembolsado:
- Algunos tours pueden requerir un número mínimo de viajeros para operar. El viajero afectado será reembolsado en su totalidad o puede elegir un producto turístico similar como sustituto. Si esto ocurriera, sería en circunstancias muy raras.
- Tenga en cuenta que el producto sustituto elegido por el viajero puede ser más caro que el producto original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
- Cualquier reembolso adicional basado en circunstancias atenuantes dependerá de la circunstancia individual.
Lo que NO se puede reembolsar:
- Todos los horarios de los hoteles y excursiones se organizan con anticipación. Cualquier persona que no se presente el día de la salida no será reembolsada.
- No se otorgará ningún reembolso por las partes del tour que no hayan sido utilizadas por el viajero después de la salida del tour, independientemente de las circunstancias.
- La tarifa aérea no es reembolsable ni se puede cambiar para los tours cuando la tarifa aérea está incluida en el precio final.
- Las extensiones de hotel y los productos de Confirmación Instantánea (entradas, pases de la ciudad, etc.) no se pueden cambiar ni reembolsar una vez confirmados.
Política de cancelación
Las Políticas de Cancelación que se enumeran a continuación se aplican a todas las reservas, a menos que el tour reservado tenga tarifas o tarifas específicas enumeradas en «Notas especiales». Por favor, revise cuidadosamente las «Notas Especiales» de su tour antes de reservar. Tenga en cuenta que Mufasa Tours and Travels siempre se adherirá a las políticas de viajes individuales cuando corresponda.
| Cancelación realizada dentro de | Política de reembolso |
| 0 – 10 días antes de la salida | Cualquier cantidad pagada no es reembolsable. |
| 10 días – 1 año antes de la salida | Se emitirá una nota de crédito, válida por un año e igual al monto pagado, sin cargos por cancelación. |
| Más de 1 año antes de la fecha de salida | El monto total pagado será reembolsado menos los cargos por transacción del 3.5% |
- NO se contabilizan el día de notificación y el día de salida. Eg. Si el día de salida del tour es el 4 de abril, recibimos la solicitud oficial de cancelación el 1 de abril, se contará como 2 días antes de la fecha de salida.
- Si un tour está programado para salir dentro de los próximos 10 días, no ofreceremos un reembolso.
- Todas las cancelaciones deben hacerse directamente con Mufasa Tours and Travels, no con ningún proveedor de servicios de terceros. En caso de cancelación
- Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.
- Los reembolsos solo se realizarán a la persona que realizó el pago inicial.
- En el caso de un reembolso, cualquier tarifa de transacción asociada se deducirá del monto total del reembolso, con una tarifa de transacción mínima del 3.5%.
- El monto del reembolso también se puede acreditar directamente en su cuenta para futuras reservas sin ninguna tarifa de transacción.
Nota de Crédito
- Las notas de crédito son válidas por 1 año a partir de la fecha de emisión.
- Las notas de crédito son transferibles.
- Tenga en cuenta que el sustituto del tour elegido por el viajero puede ser más caro que el tour original y, por lo tanto, puede estar sujeto a un costo adicional.
- El período de validez de la nota de crédito puede extenderse más allá de un año si las fechas exactas del viaje se comunican antes de la expiración del período inicial de un año a partir de la fecha de cancelación.
Cómo cancelar una reserva
Procesaremos su solicitud de cancelación/reembolso en un plazo de uno a siete días hábiles. NO reconoceremos ninguna solicitud verbal / telefónica o correo de voz. Hablar verbalmente con nuestros representantes de servicio al cliente sin correo electrónico no garantizará que su cancelación haya sido procesada o reconocida. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico para las solicitudes de cancelación con su número de reserva.
- Correo electrónico de contacto:
info@mufasatoursandtravels.com
Reembolsos
Si el reembolso se aprueba de acuerdo con nuestra Política de reembolso, se aplicará lo siguiente.
Tras la aprobación, los reembolsos y los plazos son los siguientes.
| Forma | Método | Tiempo de reembolso (una vez que se procesa el reembolso) |
| Transferencia | Transferencia | 7-14 días hábiles |
| de Crédito/Débito | de Crédito/Débito | 7-14 días hábiles |
| Dinero móvil | Dinero | 72 Horas |
| Efectivo | Efectivo / Dinero Móvil | 72 Horas |
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@mufasatoursandtravels.com
