Politique de modification, d’annulation et de remboursement
Votre achat ne garantit pas automatiquement une réservation. Votre achat sera confirmé par e-mail dans un délai d’un à deux jours ouvrables. La politique des frais d’annulation entrera en vigueur une fois que nous aurons soumis votre réservation. Si votre achat ne peut être confirmé pour une raison quelconque, nous vous rembourserons intégralement votre achat sans frais supplémentaires. Nous recommandons à chaque client de lire et d’examiner la politique d’annulation et d’envisager de souscrire une police d’assurance voyage.
Politique de modification
Il n’est pas possible d’apporter des modifications à l’itinéraire après le départ de l’excursion.
Les modifications de l’itinéraire avant le départ peuvent être soumises à de nouveaux tarifs.
Toute modification doit être communiquée par e-mail à info@mufasatoursandtravels.com
Politique de remboursement
Ce qui peut être remboursé :
- Certaines visites peuvent nécessiter un nombre minimum de voyageurs pour fonctionner. Le voyageur concerné sera entièrement remboursé ou pourra choisir un produit de voyage similaire comme substitut. Si cela se produisait, ce serait dans des circonstances très rares.
- Veuillez noter que le substitut de produit choisi par le voyageur peut être plus cher que le produit d’origine et peut donc être soumis à un coût supplémentaire.
- Tout remboursement supplémentaire basé sur des circonstances atténuantes dépendra de la situation individuelle.
Ce qui NE PEUT PAS être remboursé :
- Tous les horaires de l’hôtel et des visites sont organisés à l’avance. Toute personne ne se présentant pas le jour du départ ne sera pas remboursée.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les parties de la visite non utilisées par le voyageur après le départ de la visite, quelles que soient les circonstances.
- Le billet d’avion n’est ni remboursable ni modifiable pour les visites lorsque le billet d’avion est inclus dans le prix final.
- Les extensions d’hôtel et les produits de confirmation instantanée (billets d’entrée, city pass, etc.) ne peuvent être ni échangés ni remboursés une fois confirmés.
Politique d’annulation
Les politiques d’annulation énumérées ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations, sauf si la visite réservée a des tarifs ou des frais spécifiques énumérés dans la section « Notes spéciales ». Veuillez lire attentivement les « Notes spéciales » de votre visite avant de réserver. Veuillez noter que Mufasa Tours and Travels respectera toujours les politiques de chaque visite, le cas échéant.
| Annulation effectuée dans le délai | Politique de remboursement |
| 0 – 10 jours avant le départ | Tout montant payé n’est pas remboursable. |
| 10 jours – 1 an avant le départ | Un avoir, valable un an et égal au montant versé, sera émis sans frais d’annulation. |
| Plus d’1 an avant la date de départ | Le montant total payé sera remboursé moins 3,5 % de frais de transaction |
- Le jour de la notification et le jour du départ ne sont PAS comptés. Eg. Si le jour de départ de la visite est le 4 avril, nous recevons la demande d’annulation officielle le 1er avril, elle sera comptée comme 2 jours avant la date de départ.
- Si un voyage est prévu pour partir dans les 10 prochains jours, nous n’offrirons pas de remboursement.
- Toutes les annulations doivent être faites directement auprès de Mufasa Tours and Travels, et non auprès d’un prestataire de services tiers. En cas d’annulation
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.
- Les remboursements ne seront effectués qu’à la personne qui a effectué le paiement initial.
- En cas de remboursement, tous les frais de transaction associés seront déduits du montant total du remboursement, avec un minimum de 3,5 % de frais de transaction.
- Le montant du remboursement peut également être crédité directement sur votre compte pour de futures réservations sans aucun frais de transaction.
Note de crédit
- Les avoirs sont valables 1 an à compter de la date d’émission.
- Les avoirs sont cessibles.
- Veuillez noter que le substitut de visite choisi par le voyageur peut être plus cher que la visite originale et peut donc être soumis à un coût supplémentaire.
- La durée de validité de l’avoir peut être prolongée au-delà d’un an si les dates exactes du voyage sont communiquées avant l’expiration du délai initial d’un an à compter de la date d’annulation.
Comment annuler une réservation
Nous traiterons votre demande d’annulation/remboursement dans un délai d’un à sept jours ouvrables. Nous n’accuserons PAS réception d’une demande verbale ou téléphonique ou d’un message vocal. Parler verbalement avec nos représentants du service clientèle sans e-mail ne garantira pas que votre annulation a été traitée ou reconnue. Assurez-vous de nous envoyer un e-mail pour les demandes d’annulation avec votre numéro de réservation.
- Courriel de contact :
info@mufasatoursandtravels.com
Restitutions
Si le remboursement est approuvé conformément à notre politique de remboursement, les dispositions suivantes s’appliqueront.
Une fois approuvés, les remboursements et les délais sont les suivants.
| Mode | Méthode | Délai de remboursement (une fois le remboursement traité) |
| Virement | Virement | 7-14 jours ouvrables |
| de crédit/débit | de crédit/débit | 7-14 jours ouvrables |
| Argent | Argent | 72 heures |
| Argent | Argent liquide / Mobile Money | 72 heures |
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au info@mufasatoursandtravels.com
