Политика внесения поправок, отмены и возврата средств

Ваша покупка не гарантирует автоматически бронирование. Ваша покупка будет подтверждена по электронной почте в течение одного-двух рабочих дней. Политика сбора за отмену бронирования вступит в силу после того, как мы оформим ваше бронирование. Если ваша покупка не может быть подтверждена по какой-либо причине, мы полностью вернем вам деньги за покупку без каких-либо дополнительных сборов. Мы рекомендуем каждому клиенту прочитать и ознакомиться с политикой отмены бронирования, а также рассмотреть возможность приобретения полиса страхования путешествий.

Политика внесения изменений

Изменения в маршруте не могут быть внесены после отправления тура.

При внесении изменений в маршрут до вылета могут действовать новые тарифы.

О любых поправках следует сообщать по электронной почте info@mufasatoursandtravels.com

Политика возврата средств

Что МОЖНО вернуть:

• Для проведения некоторых туров может потребоваться минимальное количество путешественников. Пострадавшему путешественнику будет возвращен полный возврат средств или он может выбрать аналогичный турпродукт в качестве замены. Если это произойдет, то в очень редких случаях.
• Обратите внимание, что заменитель продукта, выбранный путешественником, может быть дороже оригинального продукта и, следовательно, может подлежать дополнительной оплате.
• Любые дополнительные возвраты на основании уважительных причин будут зависеть от индивидуальных обстоятельств.

Что НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату:

• Все расписания отелей и туров согласовываются заранее. В случае неявки в день отъезда деньги не возвращаются.
• Возврат средств за любые части тура, не использованные путешественником после отправления тура, не производится, независимо от обстоятельств.
• Стоимость авиабилета полностью не подлежит возврату и изменению для туров, когда стоимость авиабилета включена в окончательную цену.
• Продление бронирования отеля и продукты с мгновенным подтверждением (входные билеты, проездные билеты по городу и т. д.) не могут быть обменены или возвращены после подтверждения.

Политика отмены бронирования

Правила отмены бронирования, перечисленные ниже, применяются ко всем бронированиям, если только забронированный тур не имеет конкретных тарифов или сборов, перечисленных в разделе «Особые примечания». Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с «Специальными примечаниями» вашего тура перед бронированием. Пожалуйста, имейте в виду, что Mufasa Tours and Travels всегда будет придерживаться индивидуальных туристических правил, когда это применимо.

Отмена бронирования в течение	Политика возврата средств
0 — 10 дней до отъезда	Любая уплаченная сумма возврату не подлежит.
10 дней – 1 год до отъезда	Кредит-нота, действительная в течение одного года и равная уплаченной сумме, будет выдана без штрафа за отмену.
Более чем за 1 год до даты отъезда	Вся уплаченная сумма будет возвращена за вычетом комиссии за транзакцию в размере 3,5%

• День уведомления и день отъезда НЕ учитываются. Например. Если день отправления тура выпадает на 4 апреля, мы получаем официальный запрос на отмену 1 апреля, он будет считаться за 2 дня до даты отправления.
• Если тур запланирован на вылет в течение следующих 10 дней, мы не предложим возврат средств.
• Все отмены должны быть сделаны непосредственно в Mufasa Tours and Travels, а не у какого-либо стороннего поставщика услуг. При отмене
• Если ваше одобрение, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение 14 дней.
• Возврат средств будет осуществлен только лицу, которое внесло первоначальный платеж.
• В случае возврата средств любая связанная с этим комиссия за транзакцию будет вычтена из общей суммы возврата с минимальной комиссией за транзакцию в размере 3,5%.
• Сумма возврата также может быть зачислена непосредственно на ваш счет для будущих бронирований без комиссии за транзакцию.

Кредитная нота

• Кредит-ноты действительны в течение 1 года с даты выпуска.
• Кредит-ноты могут быть переданы другим лицам.
• Обратите внимание, что выбранный путешественником альтернативный тур может быть дороже первоначального тура и поэтому может подлежать дополнительной оплате.
• Срок действия кредит-ноты может быть продлен более чем на один год, если точные даты поездки сообщены до истечения первоначального годичного периода с даты аннулирования.

Как отменить бронирование

Мы обработаем ваш запрос на отмену/возврат средств в течение от одного до семи рабочих дней. Мы НЕ будем принимать какие-либо устные запросы / запросы по телефону или голосовую почту. Устный разговор с представителями нашей службы поддержки клиентов без электронной почты не гарантирует, что ваша отмена была обработана или подтверждена. Пожалуйста, не забудьте отправить нам электронное письмо с номером бронирования.

• Контактный адрес электронной почты:

info@mufasatoursandtravels.com

Возврат

Если возврат средств одобрен в соответствии с нашей Политикой возврата, применяются следующие правила.

После утверждения возврат средств и сроки следующие.

оплаты

возврата средств

Способ	Способ	Время возврата (после обработки возврата)
Банковский перевод	Банковский перевод	7-14 рабочих дней
Кредитная/дебетовая карта	Кредитная/дебетовая карта	7-14 рабочих дней
Мобильные деньги	Мобильные деньги	72 часа
Наличные	Наличные деньги / Мобильные деньги	72 часа

Несвоевременный или отсутствующий возврат средств (если применимо)

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально произведен.

Далее обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем будет отправлен возврат.

Если вы выполнили все эти действия, но до сих пор не получили возврат средств, свяжитесь с нами по адресу info@mufasatoursandtravels.com